在长江三峡的巍峨群山间，重庆市奉节县兴隆镇的青石板路上，总能看到一个扎着马尾、背着文件袋的年轻身影穿梭于街巷与村落之间。她是2024届大学毕业生张湘怡——一个放弃城市繁华、毅然投身西部计划的“00”后女孩。从繁华都市到巴渝深山，从青涩学子到基层“政策通”，她用脚步丈量民情，用真心温暖民心，在服务基层的实践中书写着新时代青年的责任担当。

“政策落地处，就是民生温度计”

初到兴隆镇民政办，面对特困申报、大病救助等专业政策文件，张湘怡坦言自己像在“读天书”。直到她第一次跟随前辈走进特困家庭——推开周大爷斑驳的土坯房门，她看到墙角堆积的药瓶、霉渍斑驳的被褥，以及老人龟裂手掌上纵横的纹路……这所有一切都将政策文本转化为具象的生命图景。她突然领悟：每份申请材料都是困难群众的希望，惠民政策落地的精准度直接关联着困难群体的生存底线。自此，她白天努力研读政策条款、跨部门请教同事前辈，深夜则对照走访案例建立台账，将繁复的救助程序梳理成通俗易懂的“服务指南”。

在基层走访中，张湘怡采用“三步核查法”：通过系统数据筛查排除重复申报，邻里走访核实家庭实情，入户调查拍摄影像佐证。曾有村民质疑她“年纪轻轻懂什么”，她就用政策解读视频耐心为他们逐一讲解。短短半年，45户困难家庭在她的努力下获得救助金，16位特困老人领到了“救命存折”。

“每月‘走亲戚’，走心更走情”

张湘怡还是5户 “两类群体” （低收入脱贫户和未消除风险的防止返贫监测对象）的结对帮扶人。她为帮扶对象们普及就业创业补贴政策，并协助他们填写相关资料。针对视力不好的范阿姨，她在电话联系后便为其提供“上门”帮扶服务；针对常年在外务工的陈叔叔，她便在下班后通过电话联系的方式，为其讲解政策内容并指导他填写相关资料。

“城乡差距不是数字，是攥在手心的责任”

在基层服务的这一年时光里，张湘怡的手机相册里存满了许许多多触动人心的画面：用木板搭成的“书桌”、装着十几种药的塑料袋、因尘肺病佝偻的背影……这些画面促使她发起微光行动志愿服务。志愿者不再是“观察者”，而是将民生痛点转化为“待办事宜”的“工作者”。

如今的张湘怡早已褪去了学生气，成为村民口中的“小张干部”。当被问及为何选择留在这里时，她说：“在这里，我找到了比薪资更珍贵的东西——当重病患者握着救助金流泪时，当特困老人拉着我的手久久不愿放下时，我真正懂得了青春的价值。”这个生于湖南的湘妹子，将湖湘儿女的赤子之心，化作滋润夔门山乡的甘霖，让青春之花绽放在祖国和人民需要的地方。

供 稿丨 市志愿服务工作指导中心